常见问答
以下问题按被问到的频率排列，回答尽量写明条件和边界，遇到与当前界面不一致的情况，请以产品内实际提示为准。
使用桌面端时，手机必须一直保持联网吗？
大体上是的。手机端是账号的核心载体，桌面端的登录状态与它相关联。如果手机长时间断网、关机或应用被系统限制后台运行，桌面端可能出现消息不同步或需要重新配对的情况。建议保持手机处于可联网状态，并在系统设置中允许该应用在后台正常运行。如果只是短时间离开网络，通常恢复后会自动重新连接，不必重新扫码。
可以在多台电脑上同时登录吗？
能否同时保持多个连接取决于当前版本的多设备策略。一般来说可以在不同设备上分别配对，但登录设备列表会随之变长。建议定期在手机端查看已连接设备，把不再使用的条目移除，避免账号在遗忘的设备上保持活动状态。如果你使用的是公用电脑，离开前应主动退出登录，而不仅仅是关闭浏览器窗口。
为什么页面显示二维码失效或无法加载？
常见原因有三类：一是二维码生成后停留时间过长，超时失效，刷新页面重新生成即可；二是网络不稳定，导致页面资源加载不完整；三是浏览器插件拦截了必要的请求。可以依次尝试刷新页面、更换网络、在无插件模式下打开。如果多次尝试仍无改善，可能是服务端临时波动，稍后再试通常就能恢复，不必反复操作手机端。
桌面端能打语音或视频通话吗？
不同入口对通话功能的支持程度不一致，部分版本可能只在手机端提供完整通话能力。如果桌面端没有相应按钮，说明当前版本尚未覆盖该功能，直接使用手机端即可，不必尝试通过第三方手段强行开启。判断方法很简单：查看界面上是否存在通话图标，没有就是不支持，界面上不会给出额外提示。
关闭浏览器标签页后，登录状态会保留吗？
这取决于浏览器与站点的会话设置。多数情况下重新打开页面仍需重新扫码，但也有环境会保留较长时间的登录状态。因此不能把「关掉标签页」当作退出登录的方式，尤其在共用设备上。需要彻底结束会话时，应使用界面内的退出选项，并在手机端的已连接设备列表里确认该条目已经消失。
消息记录会完整同步到电脑上吗？
桌面端展示的内容通常与手机端账号关联，但历史记录的完整程度受手机端自身情况影响。如果手机端更换过设备、重装过应用或没有可用的备份，较早的对话可能无法完整呈现。这不是桌面端造成的差异。需要保留重要内容时，建议把关键信息单独摘录到文档中，而不是完全依赖聊天记录本身。
在公共电脑上使用需要注意什么？
核心原则是当作临时会话处理。使用完毕后主动退出登录，确认手机端的设备列表中没有残留条目，并清理浏览器中与该站点相关的缓存。整个过程不要勾选「记住登录」之类的选项。如果条件允许，优先使用自己的设备或手机热点，避免在不可控的网络环境中处理涉及隐私的内容。
通知不响或者不显示内容，怎么排查？
按顺序检查三层设置：浏览器是否获得通知权限，操作系统的通知中心是否允许浏览器推送，以及页面内是否开启了消息提示。三层中任意一层被关闭，都会导致通知缺失。如果希望保护隐私，可以保留通知但关闭内容预览，这样只提示有消息到达，不显示具体文字。调整后建议让同事或朋友发一条测试消息验证效果。
换了新电脑，原来的设备需要手动处理吗？
建议处理。新设备配对完成后，回到手机端查看已连接设备列表，把旧设备对应的条目移除。这样能避免旧设备在不知情的情况下继续保持活动状态，也让列表保持清晰。如果旧设备已经无法开机或不再使用，这一步同样是必要的，因为列表中的条目不会因为设备损坏而自动消失。